Customer service medewerker

De functie

Jouw missie:

  • Afhandelen van alle aanvragen rond kwaliteitsproblemen met het oog op snelheid, correctheid en klantenbeleving. Kortom, een foute situatie rechtzetten op de kortst mogelijke periode.
  • Vertalen van verkooporders naar complete productiedossiers. Garant staan voor compleetheid, oog voor detail en correctheid. Kortom, be the voice of the customer als het gaat over wat de klant aangeleverd wilt zien.

Jouw belangrijkste taken:

  • Kwaliteitsaanvragen en afhandeling;
  • Je doet de dagelijkse opvolging van de aangemaakte (klachten)dossiers in het systeem qua screening en analyse;
  • Je wint de nodige/ontbrekende informatie in bij werfleiders of klanten (dealers) en vult deze aan;
  • Je begrijpt en definieert duidelijk de behoefte en biedt in functie daarvan één of meerdere oplossingen aan;
  • Je zorgt voor een vlotte terugkoppeling en communicatie per telefoon en mail met de nodige updates in het systeem (naar traceerbaarheid) en voelt je betrokken (single point of contact) om de klant zo goed mogelijk verder te helpen;
  • Je doet de administratieve afhandeling van de het dossier zodat dit in productie kan vertrekken met de juiste specificaties;
  • Je neemt je rol als ambassadeur en cruciale schaken in de klantentevredenheid serieus onder het motto: “it’s all about the customer”.

Orderverwerker/productievoorbereider:

  • Je bent de betrouwbare link tussen de klant en de productieafdeling.
  • Je vertaalt de bestellingen naar productiedossiers met heldere instructies voor de fabriek.
  • Je bestelt alle ordergerelateerde materialen bij de toeleveranciers en volgt die ook op (of biedt concrete alternatieven aan).
  • Je wint de nodige/ontbrekende informatie in bij sales of klanten (dealers) en vult deze aan.
  • Je crosschecked alle orders en details nauwkeurig om fouten in productie te vermijden die kunnen leiden naar een klacht of niet-plaatsing (kosten).
  • Je bent nauw betrokken bij de verdere uitbouw en organisatie van de dienst orderverwerking.

Procesverbetering:

  • In het kader van de sterke groei, optimaliseer je de bestaande processen samen met de Customer Service Manager en Master Planner.
  • Je geeft constructieve feedback rondom problemen met orders en of kwaliteitsdossiers (naar collega’s in productie), dealers en eigen operationele diensten m.b.t. tot acties en continuous improvement.

Met wie werk je nauw samen?

  • Je rapporteert aan de Master Planner.
  • Collega’s orderverwerkers binnen PVC alsook ALU.
  • Collega’s uit productie en magazijnmedewerkers.
  • Werfleiders en planners van eigen regio’s.

Het Profiel

  • De term “customer centricity” is je niet vreemd en je handelt keer op keer met zicht op de interne en externe klant.
  • Je hebt een bacheloropleiding genoten (of je bent gelijkwaardig door ervaring) en je hebt een grote affiniteit met (bouw)techniek.
  • Je communiceert zowel in het Nederlands als in het Frans vlot.
  • Je zet die extra stap om succes te boeken en de klant vooruit te helpen.
  • Je kan jezelf goed en correct uitdrukken en compromissen maken met het oog op de vooruitgang.
  • Je bent ondernemend en zelfstandig met een praktische inborst.
  • Je bent klantgericht en draagt kwaliteit hoog in het vaandel.

Aanbod

  • Een aantrekkelijk salarispakket.
  • Werken in een dynamisch bedrijf waar eerlijkheid, teamwork, resultaat- en klantgerichtheid bovenaan de waarden staan.
  • Grote zelfstandigheid en verantwoordelijkheid in deze uitdagende functie, waar je de kans krijgt jezelf te ontwikkelen.